Trocas:

1.  O Grão de Ideias aceita trocas de produtos adquiridos em nossa loja online no prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

2.  Como nossos produtos são produzidos artesanalmente, pode haver variação em relação às fotos apresentadas em nosso site. Portanto, não aceitamos trocas por motivo de variação estética do produto em relação à foto.

3. Para solicitar a troca de um produto devido a defeitos de fabricação, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do formulário de contato presente em nosso site, informando o número do pedido, o motivo da troca e fotos que comprovem o defeito.

4. O Grão de Ideias se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto ao cliente em caso de defeitos de fabricação. No entanto, os custos de envio da devolução do produto original para nossa loja são de responsabilidade do cliente.

Devoluções:

1. Caso você não esteja satisfeito(a) com sua compra, é possível solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do formulário de contato presente em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

3. Como nossos produtos são produzidos artesanalmente, pode haver variação em relação às fotos apresentadas em nosso site. Portanto, não aceitamos devoluções por motivo de variação estética do produto em relação à foto.

4. O produto a ser devolvido deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou danos.

5. O Grão de Ideias se responsabiliza pelos custos de envio da devolução do produto para nossa loja.

Reembolso:

1. Após recebermos o produto devolvido, iremos realizar uma inspeção para verificar se está em perfeito estado e de acordo com as condições estabelecidas para trocas e devoluções.

2. Após a aprovação da devolução, faremos o reembolso do valor do produto de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

3. O prazo para o reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado, podendo levar até 10 dias úteis para ser processado.

4. Não será reembolsado o valor do frete pago pelo cliente no momento da compra, exceto em casos de devolução por defeito de fabricação.

Produtos com defeito:

1. Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente por meio do formulário de contato em nosso site, informando o número do pedido e detalhando o defeito encontrado, juntamente com fotos que comprovem o defeito.

2. Faremos uma análise do problema relatado e, se constatado o defeito de fabricação, ofereceremos as seguintes opções:

   1. Troca por um produto idêntico, caso haja disponibilidade em estoque.

   2. Reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo os custos de envio.

   3. Crédito para futuras compras em nossa loja.

Condições adicionais:

1. É importante ressaltar que não aceitamos trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos: - Produtos danificados por mau uso, negligência ou acidentes após o recebimento. - Produtos que apresentem desgaste natural decorrente do uso. - Produtos adquiridos em promoções ou liquidações específicas, indicadas como "sem troca" ou "venda final".

Procedimento para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos:

1. Para solicitar qualquer um dos procedimentos mencionados acima, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do formulário de contato presente em nosso site. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos que comprovem o defeito ou problema.

2. Nossa equipe de atendimento irá analisar sua solicitação e fornecer as instruções necessárias para dar continuidade ao processo de troca, devolução ou reembolso.

Lembramos que todas as políticas mencionadas acima estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e solucionar qualquer eventualidade da melhor maneira possível.